為了更進(jìn)一步優(yōu)化城市營商環(huán)境，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在供熱生產(chǎn)中有的放矢，更有效地解決群眾再用熱過程中遇到的實(shí)際問題，保障群眾冬季采暖效果，公司安排對蒸汽管網(wǎng)沿線熱力站進(jìn)行“供熱普查”。   供熱普查，具體的說就是通過走訪、現(xiàn)場查看、翻閱資料、等形式對用熱戶(單位、小區(qū))相關(guān)用熱信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作用一方面完善智能供熱平臺基礎(chǔ)信息建設(shè)；二是便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)用熱效果的短板并有利于解決。內(nèi)容包括：用熱戶名稱、供熱面積、建成時(shí)間、層數(shù)、保溫情況、采暖方式、換熱器形式及參數(shù)、循環(huán)泵參數(shù)，補(bǔ)水泵參數(shù)、一次網(wǎng)管徑等。按照安全生產(chǎn)經(jīng)營部工作計(jì)劃和安排，分片劃區(qū)，任務(wù)到人，同事們積極行動。

對于完成這項(xiàng)工作，大家都信心滿滿，躍躍欲試，覺得這項(xiàng)工作極其簡單，幾乎不費(fèi)什么事?？墒牵瑢?shí)際到了各個(gè)用戶換熱站以后，情況卻在意料之外。由于用戶供熱面積、建成時(shí)間、建筑物種類、采暖方式的不同，形成了不同的換熱設(shè)備設(shè)施安裝布局，場地建設(shè)方式多種多樣，除了換熱器有板式換熱器、波節(jié)管換熱器、雙紋管換熱器、管殼式汽水交換器以外，換熱站的位置也不相同，有建在地面上的，也有建在地下室的。就拿這個(gè)建在地下室內(nèi)的換熱站來說，上下進(jìn)出有的是走臺階、有的是乘電梯，走廊通道狹小而陡急，如果沒有用戶隨同去，很容易摸黑走錯(cuò)方向；用換熱站內(nèi)設(shè)備設(shè)施銘牌不直觀，循環(huán)泵、補(bǔ)水泵一般多采用立式安置，銘牌往往在兩泵體之間且接近地面水平位置，觀察讀取困難，而且換熱器、循環(huán)泵、補(bǔ)水泵這些銘牌上都有不同程度的氧化薄膜，有的已破損污染，有的已被設(shè)備保養(yǎng)時(shí)涂刷的油漆覆蓋，還有的換熱設(shè)備已經(jīng)被保溫殼包裹“無從下手”，有的設(shè)施設(shè)置位置很高銘牌查看困難，有的換熱站正在維修……光線暗就隨身攜帶手電筒或用手機(jī)燈光照明，銘牌標(biāo)識不清就用手搓，紙擦，水洗讀取，遇到補(bǔ)水泵一個(gè)無銘牌，參照“一用一備”的設(shè)置方法對其型號參數(shù)進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)與換熱站人員溝通，盡可能的多了解與普查內(nèi)容相關(guān)信息。由于空間十分狹小，為看清一個(gè)數(shù)據(jù)大家使出了渾身解數(shù)，為確定一個(gè)模糊參數(shù)反復(fù)比照，手上不小心抓了一把設(shè)備保養(yǎng)時(shí)的黃油，頭又碰到循環(huán)泵的機(jī)殼上，這種認(rèn)真的樣子，用戶換熱站人員看在眼里連連稱贊。最終，供熱普查信息被工整地登記在普查表上。

普查中，每個(gè)人沒有因工作區(qū)域的改變而放松了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更沒有因工作環(huán)境的改變而加大了與用戶的距離 這次普查大家不僅對用戶換熱站設(shè)備有了更詳細(xì)的了解，同時(shí)與對用戶用熱情況、設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)方面都進(jìn)行了廣泛交流匯總，大家都覺得:良好的供用熱關(guān)系不是簽訂一份合同，抄一次計(jì)量表就能建立的，企業(yè)文化的傳遞感知與認(rèn)同，和諧的供用熱關(guān)系就是在每一次的服務(wù)與被服務(wù)中逐步建立起來的，企業(yè)的良好口碑也是每位員工每次同用戶的接觸中樹立起來的。珍惜每一次與用戶的接觸交流機(jī)會，用心真誠地為用戶服務(wù)！