在走訪中找問(wèn)題從落實(shí)中求提升

---開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)群眾滿意度調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)報(bào)道

為了深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神,以扎實(shí)工作、廉潔奉公為目標(biāo),牢固樹(shù)立抓紀(jì)律就是抓本職、抓作風(fēng)就是抓發(fā)展的理念,著力解決干部職工存在的庸懶散奢等作風(fēng)問(wèn)題和供熱突出問(wèn)題,進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高供熱服務(wù)質(zhì)量和水平，我們從今年3月份起開(kāi)展了道德講堂、技能比賽、知識(shí)搶答、志愿者進(jìn)社區(qū)服務(wù)等一系列“提高認(rèn)識(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、狠抓落實(shí)”的紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)。各部門(mén)員工通過(guò)自查、自糾、整改、完善，逐步提高了工作能力和服務(wù)水平。為了將此項(xiàng)工作更深入推進(jìn)，摸清前段時(shí)間的工作實(shí)效，我公司于2018年10月9日-28日，利用20天時(shí)間，積極上門(mén)在廣大用戶中開(kāi)展紀(jì)律作風(fēng)滿意度問(wèn)卷調(diào)查，邀請(qǐng)他們對(duì)我公司紀(jì)律作風(fēng)、服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出寶貴意見(jiàn)和建議。本次活動(dòng)共走訪600余戶，包括60多家單位用戶，圓滿完成了這次調(diào)查活動(dòng)。

       經(jīng)過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的匯總梳理，廣大用戶普遍對(duì)我們服務(wù)人員，在紀(jì)律、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面給予充分肯定。說(shuō)明我們今年紀(jì)律作風(fēng)活動(dòng)初步取得了成效，同時(shí)，從客戶提的意見(jiàn)和建議看，也暴露出我們?cè)诠嵴叩男麄?、用戶的交流溝通、生產(chǎn)調(diào)節(jié)運(yùn)行管理方面還存在問(wèn)題，創(chuàng)新能力需要提高；終端用戶的服務(wù)要加強(qiáng)；管理機(jī)制要不斷更新完善。                                                                       

      謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后。只有謙虛接受來(lái)自群眾的批評(píng)和建議，我們才能認(rèn)識(shí)不足，及時(shí)整改，輕裝前進(jìn)。從本次活動(dòng)我們領(lǐng)悟到:今后我司不但需要繼續(xù)做好紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，更要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，提高群眾滿意度，更好地為群眾做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打好供熱攻堅(jiān)戰(zhàn)。

       我司從匯總梳理的調(diào)查問(wèn)卷信息對(duì)照意見(jiàn)和建議，立即逐項(xiàng)制定整改措施。對(duì)今后的工作提出了新的要求：希望各部門(mén)要高度重視，責(zé)任到人，對(duì)照問(wèn)題落實(shí)整改，提高我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。從公司每一個(gè)崗位工作著手考慮，在以下七個(gè)方面做了整改措施：首先完善制度。完善、制定并及時(shí)下發(fā)了今年的供熱服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量；二是引進(jìn)新的管理模式。實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)＋”服務(wù)，開(kāi)通我公司微信繳費(fèi)平臺(tái)，打造終端用戶網(wǎng)上繳費(fèi)便捷服務(wù)；三是引進(jìn)新型環(huán)保供熱方式。開(kāi)發(fā)地?zé)崮?，在景觀天下小區(qū)實(shí)行無(wú)干擾干熱巖項(xiàng)目；四是供暖季開(kāi)展“熱力杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)；五是開(kāi)展志愿者“送溫暖”進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)；六是優(yōu)化工作程序，創(chuàng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。開(kāi)展“一次性辦結(jié)”“零跑腿”活動(dòng)，給廣大用熱群眾帶來(lái)貼心便捷、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)；七是增加便民服務(wù)活動(dòng)站，實(shí)行一站式服務(wù)。在三浦、七廠二區(qū)、中宏小區(qū)、木材公司、勘測(cè)院、華城國(guó)際等小區(qū)設(shè)立便民服務(wù)站安排專人值班，打造終端用戶“供熱管家服務(wù)”，提供宣傳、維修等服務(wù)。又啟用微信報(bào)修平臺(tái)，便于及時(shí)處理用熱問(wèn)題。

       集體的提高離不開(kāi)個(gè)人的進(jìn)步，人員的主觀能動(dòng)性決定了集體的工作推進(jìn)和質(zhì)的飛越。我們公司各項(xiàng)工作能有序的開(kāi)展，公司良好發(fā)展，正是因?yàn)楦鞑块T(mén)人員的鼎力合作。相信經(jīng)過(guò)紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)和這次調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)的深入開(kāi)展，我公司干部職工都能認(rèn)清形勢(shì)，分清責(zé)任，增強(qiáng)黨性意識(shí)、規(guī)矩意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、發(fā)展意識(shí)和宗旨意識(shí),努力塑造供熱人朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、廉潔高效的新形象,在各自崗位上認(rèn)真完成供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，圓滿完成服務(wù)“零投訴”的年度目標(biāo)任務(wù)。在此我們也感謝多年來(lái)對(duì)我公司供熱工作支持的廣大熱用戶，是他們的信任和建議使我們不斷進(jìn)步、成長(zhǎng)。