咸陽市熱力公司“暖萬家”志愿者服務(wù)

           進(jìn)社區(qū)活動順利開展              

       深入用戶小區(qū)，真誠面對用戶，傾聽并解決百姓難題，2018年3月2日，咸陽市熱力公司組織供熱志愿者服務(wù)代表，深入渭城廉租房小區(qū)，進(jìn)行供熱政策和常識宣傳，現(xiàn)場解答用戶提出的用熱問題，到住戶家里上門測溫，深入用戶家里檢查不熱的原因并積極協(xié)助處理解決，受到廣大居民的一致好評。

       本次志愿者服務(wù)活動由熱力公司中心管理站組織開展，服務(wù)隊(duì)伍由用戶管理員、巡檢、調(diào)度、辦公室等崗位人員組成，公司各部門領(lǐng)導(dǎo)對本次活動高度重視。本著“誠信服務(wù)，真誠奉獻(xiàn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，志愿者服務(wù)隊(duì)不畏嚴(yán)寒，主動熱情，文明禮貌，分工明確，配合默契。第一組小分隊(duì)由用戶管理員、調(diào)度和辦公室等部門人員組成，在渭城廉租房小區(qū)為廣大居民發(fā)放了《集中供熱服務(wù)指南》、《熱力用戶卡》以及供熱安全常識和供熱便民宣傳單，為用戶普及國家相關(guān)供熱政策，對用戶提出的各種問題進(jìn)行逐一解答，直到用戶滿意，讓用戶明白用熱，消除不必要的疑惑；第二組小分隊(duì)由用戶管理員和巡檢部門組成，志愿者們親自上門測溫，了解家中實(shí)際供暖情況，遇到住戶家里不熱的情況仔細(xì)檢查原因，看是管子堵了，還是管道井閥門有問題，然后對癥下藥，將問題解決，住戶家里暖了，我們的心里也暖了。

       本次活動得到了小區(qū)居民的充分認(rèn)可，對志愿者們一絲不茍的工作作風(fēng)和熱情真誠的服務(wù)態(tài)度表示高度贊揚(yáng)，也為今后用戶理解和支持咸陽市熱力公司的供熱工作打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

     “供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動每年不定期開展，已成為咸陽市熱力公司常態(tài)化工作，在供熱宣傳推廣，提高服務(wù)質(zhì)量等方面都發(fā)揮了非常重要的作用。通過本次活動的順利開展，與用戶面對面進(jìn)行交流，為用戶答疑解惑，解決實(shí)際問題，不僅方便居民更好地了解供熱政策和常識，也拉進(jìn)了公司與用熱戶之間的距離，真正讓居民感受到咸陽市熱力公司的溫情，塑造“有實(shí)力、負(fù)責(zé)任、可信賴”的良好社會形象，為提高供熱水平、營造和諧良好的供用熱環(huán)境起到了一定的推動作用。