走訪用戶了解供熱 把優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底

      近期隨著溫度驟降，寒潮即將襲來(lái)，嚴(yán)重影響室內(nèi)溫度，為了讓群眾在高寒期能溫暖度過(guò)，貫徹好十九大精神，關(guān)注民生，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)一步提升，公司開(kāi)始新一輪的隨意抽查，走訪用戶，了解近期各小區(qū)換熱站供熱運(yùn)轉(zhuǎn)情況和用戶家中溫度是否達(dá)標(biāo)。12月14日，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)辦公室2名工作人員一行，五人兵分兩組，深入我公司供熱轄區(qū)內(nèi)水電十五局、秦海金岸、尚東朝陽(yáng)、長(zhǎng)慶昌源、致誠(chéng)沁園、風(fēng)和日麗六個(gè)小區(qū)的用戶換熱站、居民家實(shí)地走訪，這次在換熱站主要查看供熱參數(shù)、機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并對(duì)站內(nèi)設(shè)備、管道保溫等情況進(jìn)行了檢查，隨意在不同樓棟、不同單元和不同樓層中隨機(jī)走訪18戶居民，查看家中溫度達(dá)標(biāo)情況和群眾滿意度。                                                             

     在走訪中，楊經(jīng)理和梁副經(jīng)理對(duì)各小區(qū)換熱站的儀表、供水和回水?dāng)?shù)據(jù)及機(jī)組進(jìn)行了巡視查看，對(duì)用戶換熱站工作人員進(jìn)行了技術(shù)指導(dǎo)。深入18戶用戶家中詳細(xì)詢問(wèn)供熱情況及供熱滿意度，走訪用戶的工作人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫，掌握供熱情況，得到了群眾的熱情接待，當(dāng)看到家家戶戶溫暖如春時(shí)，平時(shí)很?chē)?yán)肅的楊經(jīng)理臉上也露出了笑容。

      我公司供熱35天以來(lái)，總體情況穩(wěn)定，經(jīng)過(guò)一天的走訪，用戶供熱溫度均已達(dá)標(biāo)，還有很多用戶表示溫度偏高，這讓我們心里很欣慰。成績(jī)僅僅代表前期的供熱工作好的一面，我們也發(fā)現(xiàn)了供熱工作中仍存在著部分細(xì)節(jié)問(wèn)題。如：物業(yè)與用戶溝通不夠，致使用戶對(duì)我們供熱工作存在誤解；我公司服務(wù)人員與物業(yè)溝通有時(shí)不到位，致使責(zé)權(quán)不清等。

     楊經(jīng)理在15日的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上就12月14日走訪情況進(jìn)行了通報(bào)，指出我們工作中存在的問(wèn)題，并希望經(jīng)過(guò)這次走訪用戶引起各部門(mén)高度重視，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改，一如既往的做好用戶服務(wù)工作，在“供好熱、服好務(wù)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)道路上繼續(xù)努力，真正推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推向深入，不斷提高群眾滿意度。